好市多電視狂被退貨！專家揭「5主因」：非品質問題　這無敵條款太佛心

知名美式賣場好市多（Costco）以其豐富的商品種類和優惠價格，成為許多家庭採購食品雜貨、日用品乃至3C家電的首選。在電子產品區，雖陳列著三星（Samsung）、海信（Hisense）和TCL等知名品牌的OLED、QLED及LED-LCD智慧電視，畫質與品質皆有口碑，但電視機卻始終高居好市多「退貨率最高」的商品排行榜之一。究竟是什麼原因導致消費者頻繁退貨？對此，專家分析「5大主因」，並直指無關品質問題，其實是「90天鑑賞期」這無敵條款太佛心了！

相較於美國最大電器零售商Best Buy（百思買）通常僅提供15天的退貨期，好市多會員享有長達90天的電子產品退貨權益，這項被視為「無敵條款」的政策，雖然給予消費者極大的試用彈性與安心感，卻也無意間助長了「買來應急」的心態。

業界觀察發現，每逢「超級盃」（Super Bowl）等大型體育賽事或重要假期前夕，大尺寸4K電視的銷量往往會激增，部分消費者抱持著「買台大電視享受比賽，看完再退貨」的投機心態，將好市多當作免費租借站。加上好市多針對大尺寸電視提供送貨與「到府收退貨」的服務，消費者無需費力搬運75吋的巨型螢幕。

除了寬鬆的退貨期限，消費者自身評估錯誤也是導致退貨的常見原因。許多人在賣場寬闊的空間下，容易誤判電視尺寸，買回家才發現對自家客廳來說太大或太小，導致視覺壓迫或觀影體驗不佳。

運送過程中的損壞也不容忽視，常有膽大的消費者試圖將巨大的電視包裝盒硬塞進一般轎車（如Honda Civic）的後座，這種粗魯的搬運方式極易導致螢幕受壓破裂，最終只能無奈退貨。

另一個常被忽略的因素是「環境光線」，OLED電視雖然在賣場展示模式下色彩鮮豔，但其亮度可能不足以應付採光極佳、光線充足的客廳。消費者買回家後才發現反光嚴重或畫面太暗，這類因選錯面板類型而導致的體驗落差，也是退貨的一大宗。

智慧電視的複雜設定對部分習慣傳統有線電視的家庭來說，也是一大挑戰，一旦在聯網或介面操作上遇到挫折，消費者往往會覺得「太麻煩」而選擇退貨。

儘管退貨率居高不下，但好市多這項長達3個月的鑑賞期政策，無疑是消費者願意在此購買高單價電子產品的最大誘因，畢竟能有整整90天來決定這台98吋電視是否適合自己，這種「試錯」的餘裕是其他零售商難以比擬的優勢。

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